Storna a vrácení

Zde na VAŠEDOLL, jsme odhodláni poskytovat našim zákazníkům vysoce kvalitní produkty a vynikající služby. V této části nejprve probereme naše ujištění o kvalitě produktů, poté podrobně vysvětlíme naše zásady týkající se zrušení objednávek, refundací a vracení zboží. Pokud porozumíte těmto zásadám, můžete s důvěrou nakupovat sexuální panenky na yourdoll.com s vědomím, že vaše spokojenost je naší nejvyšší prioritou. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, neváhejte se obrátit na náš specializovaný tým zákaznické podpory.

I když nabízíme nejflexibilnější zásady vracení od všech distributorů sexuálních panenek po celém světě, je důležité, že jakmile zadáte objednávku, včetně složení zálohy nebo zaplacení v plné výši, váš nákup je považován za konečný prodej.

• Před zaplacením vše potvrďte

Prosím, nezadávejte žádné objednávky, dokud si nebudete jisti tím, co chcete. Jakmile se rozhodnete zaplatit, měli byste být plně odhodláni je ponechat na místě. Šek tovární fotografie panenky nebo podobné panenky, než zadáte objednávku. Pokud máte před nákupem nějaké dotazy, rádi vám pomůžeme!

• Objednávky nelze zrušit bez závažných důvodů

Zpracování objednávky začíná do 8 hodin od přijetí vašich plateb — továrna začne pracovat na vaší panence na míru nebo náš tým začne balit vaši panenku, která je skladem. To znamená, že se nakupují materiály, předem je přidělen čas a vznikají náklady. Pokud bychom nepracovali v tak přísných časových omezeních, nemusíme splnit naše pokyny pro doručení. Než stisknete tlačítko Odeslat, ujistěte se, že je vaše objednávka správná.

Obecné zásady, podle kterých v současné době nabízíme refundace/výměny/zrušení, jsou uvedeny níže:

• Zrušte před odesláním 5% – 25% nevratný poplatek za opětovné naskladnění (v závislosti na průběhu zpracování vaší objednávky).
• Veškerý poplatek za naskladnění se odvíjí od celkové částky vaší objednávky. 

Proč účtujeme poplatky za naskladnění? Důvod je jednoduchý: Se zpracováním objednávky je spojeno mnoho nákladů. Zástupce zákazníka se musí vypořádat s vyššími náklady na vyřízení prodeje – komunikovat s kupujícími a výrobci. Pokud zrušíte hotovou panenku, musíme při řešení této neúspěšné objednávky/prodeje držet náklady (a tím i ceny) nízké. Skladová objednávka panenky zahrnuje balení a zakázková zakázka zahrnuje další materiálové (výrobní) a časové náklady. Čas a materiály spojené s kontrolou, přebalováním a doplňováním zásob nejsou zanedbatelné.

• Objednávky lze v některých případech upravit

Za přidání položek nebo změnu položek před zpracováním objednávky vám však nebudou účtovány žádné poplatky. Objednávku nelze po zpracování změnit ani zrušit, protože se jedná o osobní produkt vyrobený na zakázku. V případě, že vaše objednávka již byla zpracovávána, budou jakékoli změny nebo zrušení podléhat našim zásadám vrácení a výměny.

Zkontrolujte a nahlaste svou panenku při převzetí

Před použitím panenku důkladně prohlédněte od hlavy až k patě. Pokud je produkt poškozen v důsledku nesprávného použití, nebudete mít nárok na vrácení nebo výměnu. Je důležité používat zdravý rozum a zacházet s položkou správně, aby nedošlo k poškození výrobku.

Pokud máte nějaké stížnosti nebo nespokojenost, neváhejte nás kontaktovat do 24 hodin. Je také důležité uvést co nejvíce podrobností včetně všech obrázků a videí, v takovém případě nám pošlete e-mail na adresu sales@yourdoll.com. Poté můžeme pracovat na vyřešení problému.

Oceňujeme jakoukoli zpětnou vazbu a také nám může pomoci spolupracovat s našimi výrobci, abychom se v budoucnu vyhnuli opakování těchto problémů.

Poškození a záruka

Pro následující scénáře nabídneme opětovné odeslání, předělání nebo částečné vrácení peněz:

• Nesprávné panenky: Když panenku obdržíte a zjistíte, že vypadá absolutně jinak než na obrázcích z továrny nebo na webových stránkách, ukažte nám video rozbalení (s celým tělem, hlavou, přepravním štítkem a vnější krabicí). Oznámíme to a zkontrolujeme u našeho továrního a přepravního dopravce a zařídíme pro vás novou náhradu.
• Poškozené panenky: Pokud je váš balík vážně poškozen, měli byste uplatnit reklamaci u přepravce při převzetí zásilky. V závislosti na závažnosti poškození bude zajištěna nová výměna. Pro mírné poškození poskytneme všechny potřebné sady, které vám pomohou opravit položku.
• Chybějící balíček: Pokud sledovací číslo ukazuje, že váš balík byl doručen, ale nic jste neobdrželi, zavolejte UPS/FedEx a podejte žádost co nejdříve. Pro všechny případy přidáváme k většině balíčků službu podpisu pro dospělé (mohou platit výjimky.)

Nabízíme a Záruka vrácení peněz pro všechny objednávky. Pro seznam toho, co je a co není kryto naší zárukou vrácení peněz, prosím návštěva tato stránka. 

*** BALÍČEK PŘÍMO NEVRACEJTE

Obecně platí, že vrácení zboží pro dospělé není možné. Jako kupující byste nechtěli kupovat panenku, kterou dříve používali jiní lidé, že? Pokud máte platný důvod pro vrácení, ujistěte se, že je produkt v novém stavu. Náš tým důkladně zkontroluje váš balíček s panenkou, a pokud zjistíme jakékoli porušení našich zásad vracení, peníze nebudou vráceny a v některých závažných případech bude incident nahlášen úvěrovým agenturám.

• Než nám ji vrátíte, ujistěte se, že je panenka ve stavu zcela nové a nebyla používána.
• Dodací adresa uvedená na krabici se nevztahuje na vracení vlastních objednávek a objednávek zásob.
• Pokud chcete balíček vrátit, kontaktujte nás pro další pokyny.

***NEZAHAZUJTE PŘÍMO REKLAMACE PLATEBNÍ KARTOU / SPORY PAYPAL

Jako důvěryhodný a profesionální obchodník si vážíme zájmů a spokojenosti našich zákazníků. Slibujeme spolehlivou podporu po nákupu a snažíme se zajistit bezproblémové nakupování. Upřímně doufáme, že s vámi navážeme dlouhodobé partnerství a budeme spolupracovat na řešení jakýchkoli problémů.

Při zvažování zahájení sporu vás laskavě žádáme, abyste porozuměli našemu závazku poskytovat vám co nejlepší nákupní zážitek a našemu odhodlání vyřešit jakékoli problémy nebo obavy, které můžete mít. Upřímně vás žádáme, abyste nezahajovali spor, ale místo toho se na nás obrátili přímo. Díky tomu můžeme vaše obavy řešit rychleji a poskytnout vhodná řešení k zajištění vaší spokojenosti.

Zahájení sporu může vést ke zbytečným nákladům a komplikacím, jako je opožděné vrácení peněz nebo poplatky za zpracování vrácení peněz. Přímým kontaktováním nás můžeme rychle vyřešit jakékoli problémy a zajistit hladký a uspokojivý zážitek z nakupování, aniž bychom se vyhnuli zbytečným výdajům a nepříjemnostem.

Časový rámec vrácení peněz

Jakmile souhlasíme se zrušením nebo vrácením peněz za vrácení, podle toho, o jaký případ jde, vrátíme vám peníze na původní platební metodu nebo na vaši kreditní kartu/účet PayPal/Klarna.

Doba vrácení peněz pro různé způsoby platby je uvedena níže.
Kreditní/debetní karta (6–10 pracovních dnů)
Klarna (7 pracovní dny)
PayPal (7 pracovní dny)

Pokud standardní časový rámec uvedený ve výše uvedené tabulce vypršel a stále jste neobdrželi refundaci, kontaktujte nás prosím ohledně čísla pro refundaci a poté kontaktujte vydavatele vaší kreditní nebo debetní karty nebo svou banku pro další informace. NEPODÁVEJTE PŘÍMO ŽÁDOST O VRÁCENÍ (Vrácení peněz se tím více zdrží). Vrácení peněz zpět na účet závisí na vaší bance.